Con un avviso pubblicato sul proprio portale istituzionale, l’INAIL ha fatto sapere che, oltre al modello cartacea già in uso, è stata resa disponibile anche una nuova procedura online per la presentazione dei reclami. Lavoratori e aziende potranno dunque, anche tramite i propri intermediari, segnalare disservizi o violazioni della Carta dei servizi adottata dall’Istituto. Per presentare il reclamo in via telematica bisognerà essere in possesso delle credenziali di accesso ai servizi online o fare la relativa richiesta in via preventiva.

L’INAIL ha reso disponibile, a partire dal 6 luglio 2020, un nuovo servizio telematico che può essere utilizzato da lavoratori infortunati o tecnopatici o datori di lavoro tenuti all'obbligo assicurativo per presentare reclamo scritto e contribuire all'ottimizzazione dei servizi erogati dall'Istituto. L’impegno dell’INAIL è quello di provvedere alla rimozione delle cause che hanno portato alla violazione o inosservanza dei principi di eguaglianza, imparzialità, continuità, partecipazione, diritto di scelta, efficienza ed efficacia, o gli standard di qualità adottati e riportati anche nella "Carta dei servizi" dell'Istituto.

Dal 6 luglio 2020 è dunque possibile inoltrare reclami sia avvalendosi del modulo, già disponibile presso gli sportelli territoriali e nella sezione dedicata "Moduli e modelli" del portale, sia attraverso l'apposita procedura online "Inoltra un reclamo".

Il reclamo può essere inoltrato utilizzando:

- il modulo, disponibile presso gli sportelli territoriali e nel portale internet, nella sezione “Moduli e modelli” dedicata;

- la procedura online "Inoltra un reclamo", se in possesso delle credenziali di accesso ai servizi online.

Gli utenti privi di credenziali, pertanto, devono procedere alla registrazione al portale istituzionale come utente generico, cliccando sul link “Registrazione”, presente in calce alla pagina oppure seguendo il percorso Accedi ai Servizi online - Registrazione - Registrazione Utente Generico.

Fonte: https://www.ipsoa.it/documents/lavoro-e-previdenza/sicurezza-del-lavoro/quotidiano/2020/07/07/reclamo-lavoratori-aziende-nuova-procedura-online-disponibile-6-luglio