L’INPS, con il messaggio n. 1405 del 2021, annuncia il prossimo avvio di una nuova campagna di valutazione partecipativa per l’anno in corso. L’Avvio della rilevazione di Customer Experience, che sarà svolta in collaborazione con il Dipartimento della Funzione Pubblica e FormezPA, fornirà preziose indicazioni riguardo alla soddisfazione di questa tipologia di utenti durante il periodo emergenziale e costituirà le evidenze per il proseguimento dei laboratori sulla valutazione partecipativa.

Nel messaggio n. 1405 del 2 aprile 2021, l’INPS fornisce le dell’Istituto al miglioramento continuo, sempre focalizzata sull’incremento di efficienza interna e sul massimo coordinamento di tutte le sue funzioni rispetto agli obiettivi prefissati, si è arricchita negli ultimi anni di una nuova componente, l’ascolto e il coinvolgimento del personale e degli utenti finali, consolidando così un percorso di integrazione della valutazione partecipativa nei processi decisionali dell’Istituto.

Il coinvolgimento di cittadini e utenti nel processo di valutazione della performance, oltre a rispondere al quadro normativo sopra delineato, è funzionale al perseguimento delle finalità intrinseche dei sistemi di valutazione delle prestazioni (performance management).

Per fornire alle Amministrazioni pubbliche utili indirizzi metodologici funzionali alla progettazione delle iniziative di partecipazione, il Dipartimento della Funzione Pubblica ha adottato le Linee guida sulla valutazione partecipativa (Linee guida n. 4/2019), istituendo appositi percorsi laboratoriali di sperimentazione supportati dal FormezPA.

L’Istituto aderisce all’iniziativa e partecipa per l’anno 2021 con una campagna di rilevazione dedicata al servizio di accesso alle prestazioni pensionistiche rivolta a 300.000 utenti e relativa ai seguenti trattamenti:

- Pensione di vecchiaia;

- Pensione anticipata;

- Pensione “Quota 100”;

- Pensione in regime di cumulo;

- Pensione in regime di totalizzazione.

A partire dal 6 aprile 2021, a tutti gli utenti percettori di prestazioni nell’anno 2020 verrà inviata una e-mail contenente il link per compilare il questionario. I risultati forniranno preziose indicazioni riguardo alla soddisfazione di questa tipologia di utenti durante il periodo emergenziale e costituiranno le evidenze per il proseguimento dei laboratori sulla valutazione partecipativa.

EstremO

Fonte: https://www.ipsoa.it/documents/lavoro-e-previdenza/pensioni/quotidiano/2021/04/03/campagna-valutazione-partecipativa-6-aprile-rilevazione-2021