Nell’era del digitale, tecnologie e strumenti possono aiutare a raggiungere l’obiettivo di centralità del cliente. I dati, da cui si originano le informazioni, diventano il vero patrimonio aziendale: abitudini di consumo, fascia d’età, impiego, nazionalità cultura, nazionalità, religione, etc. divengono dati di profilazione degli utenti che, spesso, sfuggono dalle tradizionali anagrafiche dei sistemi gestionali aziendali. Questo tipo di approccio può essere oggi amplificato con l’utilizzo di tecnologie innovative quali l’intelligenza artificiale e la blockchain.

Fonte: https://www.ipsoa.it/documents/impresa/contratti-dimpresa/quotidiano/2021/09/27/superare-aspettative-clienti-blockchain-intelligenza-artificiale