L’INPS, con il messaggio n. 661 del 2023, ha rinnovato il proprio sito internet rendendo più facile e semplice l’accesso degli utenti alle informazioni e ai servizi dell’Istituto, in linea con le direttive Agid. Grazie al finanziamento del progetto ad opera del Piano Nazionale di Ripresa e Resilienza (PNRR), sono stati adottati criteri di personalizzazione che tengono conto di caratteristiche, esigenze, comportamenti e aspettative dell’utenza.

Nel messaggio n. 661 del 14 febbraio 2023, l’INPS fa sapere di aver innovato il proprio portale istituzionale rendendo più facile e semplice l’accesso degli utenti alle informazioni e ai servizi dell’Istituto, in linea con le direttive Agid. Grazie alle risorse del Piano Nazionale di Ripresa e Resilienza (PNRR), la nuova architettura che è stata disegnata e organizzata attraverso interviste, survey e test di usabilità. I contenuti del nuovo portale sono stati organizzati in quattro macro-categorie, in modo da ridurre al minimo la complessità determinata da un eccesso di opzioni disponibili: - Pensioni e Previdenza- Lavoro - Sostegni, Sussidi e Indennità - Imprese e Liberi professionisti. All’interno di ciascuna macro-categoria, i temi e i sottotemi sono individuabili con un layout grafico semplice, familiare e intuitivo. L’interfaccia utente è stata sviluppata sulla base di Sirio, il design system dell’Istituto, con l’obiettivo di massimizzare la facilità d’uso del nuovo portale. Per rendere ancora più immediata la ricerca delle informazioni e dei servizi di interesse, sono previste importanti evoluzioni: - l’applicazione di tecniche di machine learning e funzioni di analisi semantica che permetteranno al motore di ricerca di comprendere anche le richieste espresse in linguaggio naturale; - l’adozione di sistemi di intelligenza artificiale, che grazie ai meccanismi di apprendimento automatico, adatteranno progressivamente l’offerta di contenuti e la navigazione al comportamento dell’utente, indirizzandolo progressivamente verso informazioni, FAQ, documenti o link di interesse; - l’adeguamento progressivo dei servizi applicativi al nuovo layout ed alle nuove logiche del portale, per offrire progressivamente una User Experience coerente su tutti i punti di contatto e di servizio dell’Istituto.A cura della redazioneCopyright © - Riproduzione riservata

INPS, messaggio 14/02/2023, n. 661

Fonte: https://www.ipsoa.it/documents/quotidiano/2023/02/15/portale-inps-accesso-semplice-diretto