Nel messaggio n. 2096 del 2023 l’INPS precisa che, in applicazione del Piano Nazionale di Ripresa e Resilienza (PNRR), è stato avviato il sistema di comunicazione organizzativa personalizzato per gli utenti. Si tratta di una campagna informativa con invio di video-guide personalizzate ai richiedenti l’Assegno unico e universale per i figli a carico.

L’INPS, con il messaggio n. 2096 del 6 giugno 2023, si occupa dellle attività di innovazione digitale legate al PNRR, riguardo il progetto “Sistema di comunicazione organizzativa personalizzato per gli utenti - Step 2”con l’obiettivo di attivare nuove campagne di comunicazione, con un servizio di video-guida personalizzata e interattiva sull’Assegno unico e universale per i figli a carico dedicato ai richiedenti la prestazione per i quali si sono verificate problematiche nella fase di erogazione del beneficio. Con riferimento alle domande di Assegno unico e universale, l’istruttoria non può essere completata in quanto non risulta allegata dall’utente la documentazione necessaria oppure domande che sono nello stato di “accolta”, ma il cui pagamento non è andato a buon fine a causa di anomalie riscontrate nell’abbinamento tra il codice fiscale dell’utente e l’IBAN inserito al momento della presentazione della domanda . Contenuti e modalità di erogazione del servizio Nelle ipotesi di domande presentate per il tramite degli Istituti di patronato, la video-guida spiega le ragioni del blocco e fornisce indicazioni per integrare o revisionare la domanda rivolgendosi al predetto intermediario, che avrà cura di effettuare tutte le operazioni necessarie mediante l’utilizzo delle funzionalità disponibili online di modifica o integrazione della domanda stessa. L’innovativo supporto multimediale, grazie alla personalizzazione, interattività e accessibilità illustra in modo semplice ed efficace le istruzioni per consentire: 1) la prosecuzione dell’istruttoria della domanda “in evidenza al cittadino”, allegando la documentazione richiesta nella specifica ipotesi di riferimento; 2) il completamento dell’istruttoria della domanda “in evidenza al cittadino”, aggiornando i dati relativi al figlio divenuto maggiorenne (ad esempio, la frequenza di un corso di studio, di un tirocinio o apprendistato, servizio civile, ecc.); 3) il pagamento dell’assegno, laddove nella domanda in stato di “accolta” sia stato indicato un IBAN errato o non verificabile nelle ipotesi di banche non facenti parte del circuito convenzionato con l’INPS (ad esempio, banche estere). Oltre a promuovere l’utilizzo della funzionalità “Gestisci e modifica le domande già presentate”, la video-guida ricorda ai destinatari di aggiornare i propri contatti nella sezione “Gestione consensi” presente nell’area riservata “MyINPS”, nonché la possibilità di adesione ai servizi proattivi, agevolando il download dell’app “INPS Mobile”. Canali di accesso La video-guida personalizzata è visualizzabile dall’utente destinatario con le seguenti modalità: accedendo all’area riservata “MyINPS”, attraverso la propria identità digitale (CIE, SPID almeno di livello 2 o CNS); consultando le notifiche nelle app “IO” e “INPS Mobile”. Per poter fruire del nuovo servizio di comunicazione digitale in materia di Assegno unico e universale, nel rispetto della normativa in materia di trattamento dei dati personali, è necessario avere esercitato l’adesione ai servizi proattivi, fornendo il proprio consenso al trattamento.   Copyright © - Riproduzione riservata

INPS, messaggio 06/06/2023, n. 2096

Fonte: https://www.ipsoa.it/documents/quotidiano/2023/06/07/pnrr-video-guide-domande-assegno-unico